Na Lux Fashion, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que um reembolso se faça necessário. Esta política de reembolso estabelece as diretrizes para solicitar e receber reembolsos em nossa loja online.
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Condições Gerais
1.1. Aceitaremos solicitações de reembolso dentro do prazo de 30 dias a contar da data de entrega do produto.
1.2. O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, danos ou alterações.
1.3. Itens de higiene pessoal, produtos íntimos, joias personalizadas e produtos em promoção de liquidação não são elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
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Processo de Solicitação de Reembolso
2.1. Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação fornecidos em nosso site.
2.2. Forneça as informações necessárias, incluindo número do pedido, detalhes do produto e motivo da solicitação de reembolso.
2.3. Analisaremos sua solicitação e responderemos o mais breve possível, normalmente em até 48 horas úteis.
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Tipos de Reembolso
3.1. Reembolso Total: Caso o produto esteja em condições adequadas e a solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido, reembolsaremos o valor total da compra, incluindo o frete original.
3.2. Reembolso Parcial: Em alguns casos, podemos oferecer um reembolso parcial se o produto apresentar sinais de uso, danos ou se a solicitação de reembolso for feita após o prazo estipulado. O valor do reembolso será determinado caso a caso, levando em consideração a condição do produto.
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Processo de Reembolso
4.1. Uma vez que sua solicitação de reembolso seja aprovada, emitiremos o reembolso para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que você solicite o contrário.
4.2. O prazo para o reembolso ser processado pode variar de acordo com a instituição financeira, mas faremos o possível para concluir o processo rapidamente.
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Exceções
5.1. No caso de produtos defeituosos ou envio de produtos incorretos, arcaremos com todos os custos de devolução e reembolso.
5.2. Em casos de devoluções de produtos devido a erro do cliente, como fornecer um endereço de entrega incorreto, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
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Alterações na Política
6.1. Reservamo-nos o direito de revisar ou alterar esta política de reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no nosso site